エージェントとして、チケットで作業しているときや記事にアクセスしているとき、タグを追加することでそれらを特徴付けることができます。
タグによってチケットをフィルタリングし、レポートに利用することができます。タグは、ソリューション記事のインデックス検索の目的にも役立ちます。
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